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Quatro erros comuns na primeira mensagem que a empresa manda, e o que funciona melhor — com exemplos para copiar.
A primeira resposta faz duas coisas ao mesmo tempo: responde a pergunta e diz que tipo de empresa você é. Quase toda empresa pequena erra a segunda parte sem perceber.
"Oi, tudo bem? Como posso ajudar?" depois de a pessoa já ter perguntado o preço é devolver o trabalho para ela. Se a pergunta veio, responda a pergunta. Cordialidade que atrasa a informação não é cordialidade.
"Me passa seu nome completo e CPF" na primeira mensagem espanta. Peça o que precisa quando precisar, e explique para quê.
Quem perguntou o preço de uma coisa não quer o catálogo. Responda aquilo, e ofereça o resto em uma linha: "tenho outras opções, quer ver?"
Responder e parar deixa a decisão inteira com o cliente. Termine com o próximo passo concreto: "quer que eu já reserve?", "posso te mandar o endereço?".
"O corte com hidratação sai R$ 90, leva cerca de uma hora. Tenho horário amanhã às 10h e às 15h — algum desses serve?" Responde, informa o que não foi perguntado mas importa, e oferece o próximo passo. Três linhas.
Uma especialista digital responde seus clientes no WhatsApp com as regras da sua empresa. Em 30 dias, se não resolver, você pede e devolvemos tudo que pagou.