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No horário de pico ninguém tem mão livre para o celular — e é exatamente o horário em que os pedidos chegam.
Restaurante tem um problema de sincronia: a hora de maior movimento do salão é a mesma hora em que o WhatsApp mais toca. Quem está na cozinha não responde. Quem está no caixa não responde. O pedido fica sem resposta e o cliente pede em outro lugar, porque fome não espera.
Respondido isso na hora, sobra para a equipe a parte que é de gente: montar o pedido certo e entregar quente.
Pedido errado, entrega atrasada, cobrança duplicada: nesses casos a única resposta aceitável vem de uma pessoa que pode resolver — refazer, estornar, mandar de novo. O atendimento automático serve para reconhecer o caso e chamar essa pessoa imediatamente, não para pedir desculpas em série.
Um bom teste para qualquer ferramenta que você for usar: peça para ela dizer o que faz quando o cliente escreve "veio faltando item". Se a resposta for um texto genérico, o problema vai chegar ao Google em forma de avaliação.
Uma especialista digital responde seus clientes no WhatsApp com as regras da sua empresa. Em 30 dias, se não resolver, você pede e devolvemos tudo que pagou.