Esta política explica quais dados pessoais tratamos, por quê, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos. Ela vale para a plataforma Resov e para todos os produtos contratados nela, e segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Os dados são tratados por Ana Cristiane Mota Gomes, CPF nº 884.084.422-87, com endereço em Rua Dr. Roberto, 1000, Alegre, Bragança — PA, CEP 68600-000, doravante "InboxTech".
Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, o contato é atendimento@resov.com.br.
A InboxTech é CONTROLADORA dos dados de quem contrata o serviço: cadastro da empresa, dados de quem acessa o painel, dados de cobrança e registros de uso.
A InboxTech é OPERADORA dos dados dos SEUS CLIENTES, tratados nos produtos que você usa: as conversas, no Atendimento Digital; o cadastro, os contratos e a situação financeira, na Cobrança. Nesses casos, quem decide o que é tratado, para quê e por quanto tempo é você, na condição de controlador. A InboxTech trata esses dados seguindo as suas instruções e o necessário para prestar o serviço.
Como controlador, cabe a você informar os seus clientes sobre o tratamento — inclusive sobre o atendimento automatizado e sobre a cobrança — e garantir a base legal de cada um.
Dados de cadastro e acesso: nome, e-mail, senha (armazenada apenas de forma cifrada e irreversível), empresa, cargo, telefone quando informado, e registros de sessão.
Dados de cobrança: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail e telefone de cobrança, histórico de faturas e situação de pagamento. Dados de cartão são tratados diretamente pela instituição de pagamento e não são armazenados pela InboxTech.
Dados de uso: endereço de rede, data e hora de acesso, páginas e ações no painel, registros técnicos de erro e de desempenho.
Conteúdo do atendimento, no Atendimento Digital: mensagens trocadas com os seus clientes pelo número conectado, identificação do contato no WhatsApp — nome exibido e número —, arquivos enviados na conversa e o conhecimento que você cadastra.
Dados dos seus clientes, na Cobrança: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, telefone, endereço ou referência do que é cobrado, contratos, parcelas, valores, vencimentos, pagamentos, encargos e situação de inadimplência. Esses dados são cadastrados por você ou pela sua equipe, e a InboxTech os trata como operadora.
Para executar o contrato e prestar o serviço: cadastro, autenticação, funcionamento do atendimento, painel e suporte. Base legal: execução de contrato.
Para cobrar e manter registros fiscais e contábeis. Base legal: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal.
Para garantir a segurança, prevenir fraude e abuso, e investigar incidentes. Base legal: legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal.
Para melhorar o serviço por meio de dados estatísticos e agregados que não identificam pessoas. Base legal: legítimo interesse.
Para comunicar avisos operacionais, de cobrança e alterações contratuais. Base legal: execução de contrato.
Comunicações de marketing, quando houver, dependem de consentimento e podem ser descadastradas a qualquer momento.
Provedores de infraestrutura e hospedagem, que mantêm os servidores e o armazenamento.
Provedores de modelos de linguagem, que processam o conteúdo necessário para gerar a resposta do atendimento.
A plataforma de mensageria utilizada para conectar o WhatsApp e o próprio WhatsApp, operado pela Meta — no Atendimento Digital.
Instituição de pagamento, para emissão e processamento das cobranças da SUA assinatura da plataforma.
A instituição financeira com quem a sua empresa mantém contrato de cobrança — hoje o Sicoob —, para registro do boleto, do Pix e da baixa, quando você usa a Cobrança. Os dados do seu cliente necessários ao documento (nome, CPF ou CNPJ, endereço, valor e vencimento) são enviados a ela por ordem sua.
Provedores de envio de e-mail e de monitoramento técnico.
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de defesa de direitos.
Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos para publicidade de terceiros.
Alguns dos provedores acima operam fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com as garantias exigidas pela legislação aplicável, limitada ao necessário para prestar o serviço.
Dados de cadastro e de uso: enquanto durar a relação contratual.
Conteúdo do atendimento: enquanto durar a relação contratual, salvo instrução sua em sentido diverso e ressalvadas as limitações técnicas do serviço.
Dados dos seus clientes na Cobrança: enquanto durar a relação contratual e, depois dela, pelos prazos que a legislação impuser a você como controlador e a nós como operadora, inclusive os de guarda de documento de cobrança.
Dados de cobrança e registros fiscais: pelos prazos exigidos pela legislação aplicável.
Registros de acesso a aplicação: pelo prazo previsto no Marco Civil da Internet.
Encerrada a relação e vencidos os prazos legais, os dados são eliminados ou anonimizados.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: tráfego cifrado, senhas armazenadas de forma irreversível, credenciais de integração cifradas, separação lógica entre os dados de cada empresa, controle de acesso por perfil e registro de eventos.
Nenhum sistema é absolutamente seguro. Em caso de incidente com risco relevante, comunicaremos os afetados e a autoridade competente, nos termos da legislação.
A legislação assegura ao titular: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamento; informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; e revogação do consentimento.
Os pedidos devem ser enviados para atendimento@resov.com.br e serão respondidos nos prazos legais, podendo ser exigida confirmação de identidade.
Se o pedido se referir a dados tratados no atendimento dos nossos clientes, ele será encaminhado à empresa responsável, que é a controladora desses dados.
O painel utiliza armazenamento local do navegador para manter a sessão iniciada e preferências de uso. Sem isso, não é possível permanecer autenticado.
Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros.
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, identificada pela data.
Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de contato cadastrados.