Estas são as regras da plataforma Resov e dos produtos que você contrata nela. As cláusulas 1 a 19 valem para tudo; cada produto tem um anexo no fim, com o que ele faz e o que acontece se a conta dele não for paga. Leia com atenção as partes sobre pagamento, responsabilidade e limites.
O Resov é uma plataforma fornecida por Ana Cristiane Mota Gomes, CPF nº 884.084.422-87, com endereço em Rua Dr. Roberto, 1000, Alegre, Bragança — PA, CEP 68600-000, doravante "InboxTech".
O Resov não é um produto único: é o lugar onde a sua empresa contrata e opera os produtos da InboxTech, com um acesso só. Cada produto é contratado à parte, tem o seu preço e a sua própria conta a pagar.
Os produtos disponíveis hoje são o Atendimento Digital e a Cobrança, descritos nos anexos destes Termos. Produtos novos entram por anexo novo, e o anexo só passa a valer para você quando você contratar aquele produto.
Contato para qualquer assunto relacionado a estes Termos: atendimento@resov.com.br.
Ao criar uma conta, contratar ou utilizar o Resov, você declara que leu, entendeu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade, e que tem poderes para assumir esse compromisso em nome da empresa que representa.
O aceite é registrado com data, horário, endereço de rede de origem e a versão do texto vigente naquele momento.
Estes Termos permanecem em vigor enquanto durar a relação entre as partes.
A plataforma dá à sua empresa uma conta, um painel, o cadastro de quem acessa e com qual permissão, o registro do que foi contratado e o suporte. É o que existe independentemente de produto.
O que cada produto entrega está no anexo dele, e só vale se você o tiver contratado.
O serviço é fornecido no estado em que se encontra e pode evoluir: funcionalidades podem ser acrescentadas, alteradas ou descontinuadas, sem que isso caracterize descumprimento destes Termos, desde que preservada a finalidade essencial contratada.
O que os produtos produzem automaticamente — resposta de especialista digital, cálculo de parcela, emissão de cobrança, envio de mensagem — pode conter erro, imprecisão ou omissão. O Resov é ferramenta de apoio e não substitui a conferência de uma pessoa qualificada da sua empresa.
Nada do que o serviço produz constitui aconselhamento jurídico, médico, financeiro, contábil ou profissional de qualquer natureza. Você é responsável por revisar, configurar e supervisionar o que o serviço faz em seu nome.
Não garantimos resultado comercial, volume de vendas, taxa de conversão, recebimento de valores, satisfação dos seus clientes, tempo de resposta específico, nem que o serviço atenderá a finalidade particular que você tenha em mente.
Não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de falhas. O serviço depende de terceiros — provedores de infraestrutura, de conectividade, de modelos de linguagem, canais de mensagem e instituições financeiras — cujas interrupções, mudanças de regra ou bloqueios estão fora do nosso controle.
Os produtos operam sobre serviços de terceiros — canais de mensagem, instituições financeiras, provedores de infraestrutura e de modelos de linguagem —, cada um com regras próprias, que podem mudar a qualquer momento. O anexo de cada produto indica de quais terceiros ele depende.
Você é responsável por manter válidos os acessos que são seus (o número de telefone, a conta bancária, o contrato de cobrança com o seu banco), por ter direito de usá-los e por cumprir as regras de cada um deles.
Bloqueio, limitação, banimento, recusa de registro ou desconexão pelo terceiro, por qualquer motivo, não é falha do Resov e não gera direito a reembolso, suspensão de cobrança ou indenização.
É vedado utilizar a plataforma para envio de mensagens não solicitadas em massa, listas compradas, spam ou qualquer prática que viole as regras do canal utilizado ou a legislação aplicável.
Você é responsável pela veracidade dos dados cadastrais, pela guarda das credenciais de acesso e por todas as ações praticadas na sua conta, inclusive por pessoas que você autorizar.
Você é responsável pelo conteúdo que cadastra — textos, documentos, regras, instruções e mensagens — e declara ter os direitos necessários sobre ele.
Você é responsável pelo relacionamento com os seus próprios clientes, inclusive por informá-los sobre o atendimento automatizado quando isso for exigido, e por obter as autorizações que a legislação aplicável exigir para tratar os dados deles.
Avise imediatamente em caso de uso não autorizado da sua conta.
É vedado utilizar o Resov para atividade ilícita; para violar direitos de terceiros; para tratar dados de crianças e adolescentes sem a devida autorização; para fraudar, enganar ou se passar por outra pessoa ou empresa; para tentar obter acesso não autorizado a sistemas; para sobrecarregar a infraestrutura; ou para revender, sublicenciar ou disponibilizar o serviço a terceiros sem autorização por escrito.
O descumprimento autoriza a suspensão imediata do acesso, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.
Cada produto tem o seu preço. Os valores vigentes, o que está incluído e o que é cobrado à parte são os informados no momento da contratação e no painel, em "Seus produtos".
Cada plano inclui uma quantidade contratada de uso — o número de cobranças que você pode gerar por mês, quantas pessoas da sua equipe acessam o painel e quantos canais de mensagem ficam conectados, conforme o produto. Os números vigentes do seu plano estão no painel, em "Seus produtos", e o anexo de cada produto diz o que ele conta.
Contratando mais de um produto, as quantidades incluídas em cada um SE SOMAM. Produto que não estabelece quantidade para determinado recurso não impõe limite a ele.
Atingido o número de pessoas ou de canais incluído, a criação de novos é recusada até que o plano seja alterado. Nada do que já existe é desligado, removido ou deixa de funcionar por esse motivo.
O uso medido por mês, como a geração de cobranças, funciona de outra forma: passar da quantidade incluída NÃO interrompe nada no mês em curso, e uma sequência de cobranças já iniciada é concluída até o fim, ainda que ultrapasse o total. Você é avisado no painel, com o plano que comporta o seu uso e o preço dele. Passando do total incluído em um mês, a criação de novos contratos no mês seguinte fica condicionada à mudança de plano; o que já está em andamento continua normalmente, inclusive a emissão e o envio das cobranças dele.
Uso acima do contratado não gera cobrança automática de excedente: nenhum valor é lançado sem que você escolha o plano maior.
A cobrança é processada por instituição de pagamento contratada pela InboxTech. Os dados do seu cartão são fornecidos diretamente a ela e não são armazenados pela InboxTech.
O não pagamento no vencimento autoriza a suspensão DO PRODUTO não pago, após o prazo de tolerância informado no painel. Os demais produtos contratados continuam funcionando, e o acesso ao painel é mantido para regularização. O anexo de cada produto diz o que a suspensão dele interrompe na prática. A regularização restabelece o produto suspenso.
Suspensão por inadimplência não interrompe a contagem do período contratado nem afasta os valores devidos.
Tributos aplicáveis, quando incidentes, são de responsabilidade de quem a legislação determinar.
A garantia é POR PRODUTO. Nos primeiros 30 dias contados do pagamento da primeira cobrança de um produto, você pode desistir dele e receber de volta tudo o que pagou por aquele produto nesse período, sem precisar justificar o motivo.
O pedido pode ser feito pelo WhatsApp de atendimento ou pelo e-mail de contato indicado nestes Termos. Vale a data do pedido, não a data em que ele for processado.
A devolução é integral e é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, no prazo praticado pela instituição de pagamento e pelo emissor do seu cartão. A InboxTech solicita o estorno em até 5 dias úteis do pedido.
Pedida a devolução, aquele produto é encerrado. Os outros produtos contratados seguem funcionando; se não houver mais nenhum, o acesso ao painel permanece pelo prazo de exportação descrito na Política de Privacidade.
A garantia vale uma vez por produto, por empresa. Ela não se aplica a uma nova contratação do mesmo produto pela mesma empresa após uma devolução já concedida, e desistir de um produto não consome a garantia dos outros.
Esta garantia soma-se ao direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e não o substitui nem o reduz.
Os preços podem ser alterados mediante aviso prévio de, no mínimo, 30 dias, comunicado pelos canais de contato cadastrados. A alteração vale para os períodos seguintes ao aviso.
Não concordando com o novo valor, você pode cancelar até o fim do período já pago, sem multa.
Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel ou pelos canais de contato. O cancelamento produz efeito ao fim do período já pago, sem multa e sem devolução proporcional — ressalvada a garantia de 30 dias da cláusula 9, que devolve o valor integral quando pedida dentro do prazo.
Fora da garantia de 30 dias, valores de serviços já executados não são reembolsáveis.
A InboxTech pode encerrar a relação mediante aviso prévio de 30 dias, ou imediatamente em caso de descumprimento destes Termos, de exigência legal ou de inviabilidade técnica.
Após o encerramento, os dados seguem o prazo de retenção descrito na Política de Privacidade. Exporte o que precisar antes disso.
O suporte é prestado pelos canais informados no painel, em dias úteis e horário comercial, salvo condição diversa acordada por escrito.
Manutenções programadas podem interromper o serviço temporariamente. Sempre que possível, serão realizadas em horários de menor uso.
Estes Termos não estabelecem nível de serviço garantido, salvo acordo específico assinado entre as partes.
A plataforma, o software, a marca, a identidade visual, a documentação e tudo o que a compõe pertencem à InboxTech, e o contrato não transfere qualquer direito sobre eles: concede apenas licença de uso, pessoal, intransferível e limitada ao período contratado.
O conteúdo que você cadastra continua seu. Você autoriza a InboxTech a tratá-lo apenas na medida necessária para prestar o serviço.
A InboxTech pode utilizar dados estatísticos e agregados, que não identifiquem você, seus clientes ou o conteúdo das conversas, para operar, medir e melhorar o serviço.
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total da InboxTech por qualquer reclamação relacionada ao serviço fica limitada ao valor efetivamente pago por você nos 3 meses anteriores ao fato que originou a reclamação.
A InboxTech não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade, perda de dados decorrente de ato ou omissão sua, danos indiretos, nem por atos de terceiros, incluindo indisponibilidade, mudança de regra ou bloqueio por parte do WhatsApp, de provedores de infraestrutura, de modelos de linguagem ou de meios de pagamento.
A InboxTech não responde pelo conteúdo cadastrado por você, pelas configurações que você definir, nem pelas decisões tomadas por você ou pelos seus clientes a partir das respostas do serviço.
Nada nesta cláusula afasta responsabilidades que a legislação aplicável considere inafastáveis.
O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade, que integra estes Termos.
Em relação aos dados dos seus clientes tratados em qualquer produto — conversas no Atendimento Digital, cadastro e situação financeira na Cobrança —, você atua como controlador e a InboxTech como operadora, seguindo as suas instruções e o necessário à prestação do serviço.
Estes Termos podem ser alterados a qualquer tempo. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, identificada pela data.
Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais de contato cadastrados com antecedência razoável. O uso do serviço após a entrada em vigor significa concordância com o novo texto.
As comunicações relativas ao serviço, à cobrança e a estes Termos podem ser enviadas por e-mail, por WhatsApp ou exibidas no painel, e consideram-se recebidas quando enviadas aos dados de contato cadastrados.
Manter esses dados atualizados é responsabilidade sua.
A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não implica renúncia nem novação.
Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.
Estes Termos não criam vínculo societário, trabalhista ou de representação entre as partes.
A InboxTech pode ceder este contrato em caso de reorganização societária, mediante aviso.
Aplica-se a legislação brasileira.
Fica eleito o foro da comarca da sede da InboxTech para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, ressalvado, quando aplicável, o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio.
O que faz: conecta um número de WhatsApp da sua empresa a um ou mais especialistas digitais, que respondem automaticamente às mensagens recebidas com base no conhecimento e nas regras que você cadastra, e transferem a conversa para uma pessoa da sua equipe conforme as condições que você configurar. Inclui o acompanhamento de conversas, protocolos e indicadores no painel.
De quem depende: do WhatsApp, operado pela Meta, e de provedores de modelos de linguagem. Você é responsável por manter o número conectado, por ter direito de usá-lo e por cumprir as políticas do WhatsApp e da Meta.
O que a falta de pagamento interrompe: passado o prazo de tolerância, os especialistas digitais param de responder no WhatsApp. As conversas, os protocolos, os conhecimentos e o painel continuam acessíveis, e nada é apagado.
Unidade de contratação: cada Atendimento Digital atende um número de WhatsApp. Outro número é outra contratação.
O que o plano conta neste produto: quantos números de WhatsApp ficam conectados, quantos especialistas digitais existem, quantas bases de conhecimento e quantas pessoas da sua equipe acessam o painel. Especialista digital adicional, quando o seu plano o oferecer como item à parte, é contratado e cobrado separadamente.
Conduta: é vedado o envio de mensagens não solicitadas em massa, listas compradas ou spam.
O que faz: registra os seus clientes e os contratos que você mantém com eles, gera as parcelas, emite boleto com Pix em nome da sua empresa, envia lembretes e cobranças pelos canais que você configurar, e dá baixa nas parcelas conforme o aviso do banco ou o registro manual feito pela sua equipe.
O dinheiro é seu e não passa por nós: a cobrança é emitida na conta que a sua empresa mantém na instituição financeira, e o pagamento do seu cliente cai diretamente nela. A InboxTech não recebe, não retém e não repassa valores cobrados dos seus clientes.
De quem depende: da instituição financeira com quem você mantém o contrato de cobrança, e das regras dela para registro de boleto, Pix e baixa. Recusa de registro, mudança de regra ou indisponibilidade do banco não é falha do Resov.
O que é seu, e o que é nosso: o cadastro do cedente e a conta são da sua empresa; o acesso técnico da InboxTech junto ao banco, como desenvolvedora parceira, é nosso e não é transferido a você.
O que a falta de pagamento interrompe: passado o prazo de tolerância, a emissão de novas cobranças e o envio de lembretes param. As cobranças já emitidas seguem válidas no banco e continuam podendo ser pagas pelos seus clientes; o histórico e o painel continuam acessíveis.
Responsabilidade pelo que é cobrado: o valor, o vencimento, os encargos, o reajuste e a decisão de cobrar são seus. A InboxTech não afere a existência, a validade ou a exigibilidade da dívida entre você e o seu cliente, não pratica atividade de recuperação de crédito em nome próprio e não responde por protesto, negativação ou qualquer medida que você tome fora da plataforma.
O que o plano conta neste produto: as cobranças geradas por mês e quantas pessoas da sua equipe acessam o painel. Conta como cobrança cada parcela GERADA no mês, e não a parcela paga nem o boleto emitido; parcela cancelada depois de gerada continua contando, porque o trabalho já foi feito. Gerar um carnê de doze parcelas conta doze no mês em que ele foi gerado.
Passar do total de cobranças incluído no mês não interrompe nada em curso, na forma da cláusula 8: o carnê iniciado é concluído até a última parcela, e os lembretes e a emissão dele seguem normalmente. O efeito é sobre contratos NOVOS no mês seguinte, que ficam condicionados à mudança de plano.
Conferência: os valores calculados e os documentos emitidos devem ser conferidos pela sua empresa antes do envio ao seu cliente.